在信息化、网络化高度发达的今天，企业舆情管理已成为关乎企业生死存亡、品牌声誉及市场竞争力的关键要素。面对复杂多变的舆情环境，如何准确把握舆情态势，有效应对舆情危机，成为企业亟待解决的问题。本次讲座邀请了

　　讲座伊始，樊宸辰带领企业代表从宏观层面认识网络环境，阐述了全媒体时代网络舆情的特点和挑战。那么何为舆情呢？舆情是“舆论场情况”的简称，是一些大众对某一突发、热点事件或社会问题的看法、情绪、意见和态度等信息的合集。

　　樊宸辰说在人人都是麦克风、摄像机的时代，网络传播的规律和特点是自由无序、广传播面、快传播效率、大影响力的，这就给企业声誉管理带来极大的挑战。她通过一系列当前时代现实中发生的企业舆情事件，深入解读了以下4点舆情对企业的危害性。

　　樊宸辰指出，新时期网络舆情具有广泛性、及时性、周期性、评价性、偶然性、开放性6大特点。她详细解释了这些特点并强调小微舆情处理不当可能爆发负面舆情灾难。那在目前的严峻态势下，企业应如何处置应对舆情？樊宸辰也给了不少的方式和技巧。

　　“正确的分析研判 + 合理的处置工作 = 化解舆情‘危机’为宣传‘契机’。”樊宸辰剖析了胖东来员工“尝面”风波和教科书式的舆情应对案例。舆情发生首先要结合自身情况评估网络舆情的风险，再根据情况采取线上线下的舆情处置技巧同步处置。她解释说，线上问题归根到底还要线下解决，舆情才能真正平息。同时，她还通过对比的方式解析了理想MEGA和小米SU7汽车发布的时候面对舆情的处置方式及其利弊。樊宸辰提醒作为涉事企业要转换思维，善于抓取对舆情力量的正面运用，把互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量，化解舆情“危机”为宣传“契机”。樊宸辰说，小米SU7汽车就是一个正面运用舆情力量的成功案例。

　　此外，樊宸辰还分享了企业发生突IM电竞发负面事件后应有的正确认知，并分享了4点处置IM电竞技巧，其中她以“深圳卫健委在评论区让无法住院产妇发电话”的成功案例，提醒企业代表要把握舆论关切点，重视评论区的舆情引导工作。

　　最后，樊宸辰总结表示，舆论引导工作总结起来只有一句话——“舆论引导的‘术’与‘道’——把党和人民的利益放在心上。”

　　“面对客户不合理的投诉或诉求，网民总是会同情相比于企业主体的，企业应该如何处理这种情况？”在讲座的互动环节，企业代表围绕危机应对等问题积极举手提问，与专家进行了深入的交流和讨论。

　　本次讲座不少企业代表表示深受启发。有企业代表说通过本次讲座对舆情管理有了更加全面和深入的认识，也学到了很多实用的应对策略和方法。同时，他也表示将把这些知识和经验应用到实际工作中，为企业健康高质量发展贡献自己的力量。

　　佛山市网信协会党支书、秘书长唐物华在本次讲座上也分享了佛山市网信协会作为上联政府职能部门，下接企事业单位的桥梁纽带所发挥的作用。她表示协会作为市委网信办主管的4A级社会组织，一直坚持政治建会、服务立会，积极发挥桥梁纽带作用、以建设良好网络生态为使命，拥有舆情监测平台和舆情专家智库团队，可以为企事业单位提供实时监测、提前预警、定制舆情危机处理方案、协同相关资源助力企事业单位在复杂的网络环境中化解声誉危机，进行声誉风险管控，保持良好形象。若有需要相关支持的单位，可以与协会建立常态化联系，协会可以为各单位提供相应的支撑服务。