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现代企业管理方法第一章导论第一节管理概念及特征管理和管理者管理是一定组织中的管理者通过实施计划组织人员配备领导控制等职能来协调配置组织资源和活动进而更有效的实现组织目标的过程管理者是组织中从事管理工作的人管理的特征科学性艺术性权变性系统性第二节管理的职能计划组织人事领导控制第三节管理理论的形成与发展古典管理理论泰罗的科学管理理论一般行政管理理论行为科学理论霍桑实验人际关系学说行为科学理论现代管理理论丛林管理过程学派系统学派经验学派定量学派决策理论学派权变理论学派 第四节现代企业管理理论与实践的新发展企业管理面临的挑战现代企业管理理论的变革与创新企业管理方法和管理手段的变革与创新现代企业管理方法第二章预测与决策第一节基本原理预测概述含义类型基本程序决策概述含义类型基本程序新特点第二节预测方法定性预测法个人判断法经理人员意见法销售人员意见法群众意见法定量预测法时间序列预测法简单平均法移动平均法指数平滑法因果序列预测法回归预测法计量经济学模型第三节定性决策方法德尔菲法即专家意见法主要特点是又反馈的函询调查头脑风暴法思维共振法畅谈会法环比法第四节定量决策法确定型决策方法盈亏平衡点法把成本分为固定成本和可变成本然后与总收益进行对比以确定盈亏平衡时的产量或某一赢利水平的产量风险型决策方法决策收益表法决策树法不确定型决策方法保守法冒险法后悔值法折中法莱普勒斯法现代企业管理第三章战略管理第一节企业战略的概念和内容企业战略重点为了实现长期生存和发展在综合分析企业内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划和方略特点1是最高领导层为企业生存和发展绘制的蓝图2全局性3长远性4纲领性5竞争性构成要素1战略远景2目标和目的3资源4业务5组织战略体系1公司层战略2业务层战略3职能战略第二节企业战略管理过程确定企业远景1企业经营哲学2企业宗旨外部环境分析1政治因素2法律因素3经济因素4技术因素5人文社会因素内部条件分析确定企业战略目标制订战略战略实施与控制第三节战略分析方法SWOT分析矩阵重点即分析企业内外部条件找出内部优势劣势外部机会威胁分析企业所属组合类型制订相应战略1劣势-威胁组合2劣势-机会组合3优势-威胁组合4优势-机会组合产业竞争结构分析模型重点1现有企业之间的竞争程度2潜在入侵者的威胁3买方讨价还价的能力4卖方讨价还价的能力5替代品威胁价值链分析法重点1基本活动内部后勤生产作业外部后勤市场营销服务2辅助活动采购技术开发人力资源管理企业基础设施企业核心能力分析1概念重点是一种将知识技能资产运行机制有机结合的企业自组织能力以企业技术创新能力为核心通过其与企业的反应能力生产制造能力市场营销能力和企业文化等资源和能力的交互作用最终生成能够使企业保持长期竞争优
势的能力2特征重点充分的用户价值难以模仿性延展性3构成创新倾向反应能力决策能力生产能力市场营销能力组织协调能力4培养加强学习完善技术体系提高管理水平培育信息系统培育企业文化第四节公司总体战略的制订稳定型战略重点即受内外环境的影响企业在战略期所期望达到的经营状态基本保持战略起点的水平1特征重点满足原有顾客保持现有市场占有率满足与过去经济效益稳步发展2适用条件3利弊发展型战略重点即在现有基础上向更高目标发展的总体战略1集中型发展战略2一体化发展战略前向一体化后项一体化3多元化发展战略关联多元化无关联多元化收缩战略重点通过收缩或撤退缩减企业经营范围和规模1抽资转向2调整性战略3放弃战略总体战略选择1BCG矩阵重点现金牛业务吉星业务问号业务瘦狗业务2麦肯锡矩阵即行业吸引力mdash竞争力分析法第五节业务层战略的制订三种基本竞争战略1成本领先战略重点企业打算成为产业中的低成本生产商实施条件利弊2差异化战略重点满足消费者普遍重视的一个或几个特征实施条件利弊3集中化战略重点集中在狭小的市场上寻求成本领先或差异化竞争战略的选择1从三种中选择其一2从企业面临的具体情况出发选择经济发展水平企业自身状况行业所处生命周期产品类别现代企业管理方法第四章计划第一节计划概述定义重点和目的广义的计划包括制订计划执行计划检查计划三个环节在内的工作过程狭义的计划指制订计划即根据企业内外部环境权衡客观的需要和主观可能通过科学的预测提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的措施手段计划工作性质重点1目的性2主导性3普遍性4效率性5灵活性计划类型1战略计划与工作计划2长期中期和短期计划3具体计划与指导性计划4职能计划5专项计划和综合计划计划工作程序1机会分析2确定目标3前提条件4拟订方案5评价方案6选择方案7计划分解8编制预算第二节计划工作的一般方法滚动计划法重点是一种定期修改未来计划的方法分为五步1将某一时期分为若干时距2第一阶段结束后与原计划进行比较找出差距即原因3分析内外环境变化及对企业影响4根据34步对剩余时段进行修正并顺延制订一个阶段的计划5将调整后的剩余时段计划和顺延阶段计划合并得到新的总体计划计划评审技术线形规划法研究在有限的资源条件下对实现目标的多种可行方案进行选择以使目标达到最优的方法第三节预算概念重点和种类是指将资源分配给特定活动的数字性计划种类1收入预算费用预算利润预算2现金预算资本支出预算3刚性预算弹性预算4总预算部门预算一般程序预算方法1增量预算2零基预算法重点基本思路在每个预算年度开始时把所有还在开展的活动都视为零开始重新开始编制预算编制人员以一切从头开始的思想为指导对所有活动进行再评价根据各项活动的实际需要安排资源分配第四节目标管理含义和特征重点通过科学
的制订目标实施目标依据目标进行考评在引导员工参与管理的基础上高效实现企业目标特征1企业整体目标转换为部门目标或个人目标2员工自我管理自我控制3以目标实现的程度进行成果评价实施过程1制订总目标2目标分解3计划实施与控制4绩效评价与反馈目标卡片与目标展开图1目标卡片2目标展开图目标管理的利弊优提高管理效率有助与组织结构改革激励员工有助于控制工作缺对原理方法宣讲不够目标难以确定员工参与费事费力管理者和下级不一致时没有说明怎样确定目标员工素质影响实施现代企业管理方法第五章人力资源管理第一节职务分析与职务设计职务分析的含义和内容重点职务分析指全面搜集某一职务的有关信息对该职务的设置目的工作内容所承担职责工作环境和条件以及员工为承担该职务所需具备的资格条件进行系统分析并制定出职务说明书和职务范围的过程内容1对所承担的任务的分析2对工作职责的分析3对职务关系的分析4对任职者应具有的起码的知识技能等的分析5对工作环境和劳动条件的分析职务分析的程序1准备阶段2调查阶段3分析总结阶段4对结果进行评价职务分析方法1观察法2面谈法3调查问卷法职务设计重点1职务专业化优简单可靠安全缺工作单调工人产生不满情绪2职务轮换优扩展工作领域更广泛的工作体会缺增加培训费用导致生产效率下降3职务扩大化只是工作内容水平方向的扩展不能改变员工的枯燥感4职务丰富化优使工作更有趣更主动和挑战性缺如果效率地峡是由技能环境所致职务丰富化就无意义在经济上必须可行员工愿意接受5工作团队职务说明书和职务规范重点职务说明书说明任职者需要做什么怎么做以及为什么做具体包括工作内容承担责任环境条件与其他职务关系以及从业要求等职务规范说明任职者成功开展工作应具备的资格标准包括知识技能经验等第二节员工招聘与选拔员工招聘程序1指定招聘计划2落实招聘组织3寻找吸引求职者4选拔5录用签定劳动合同招聘方法重点1广告招聘优影响面广是很好的公关机会减少应聘盲目性缺来源不确定影响效率费用较高2在职员工推荐优被推荐人较适合该位置推荐人考虑到自己的声望会负责的推荐节省费用3企业内部搜寻优调动员工积极性增强凝聚力申请者对工作的过高期望降到最低降低成本和风险缺候选人有限错过招聘更好员工的机会不易产生新思想4校园招聘优有大量合适人选给企业带来新的活力缺应届毕业生需一定培训适合一些初级职务费时费钱5通过专门的就业服务机构招聘优公事公办择优录用直接获得应聘者材料缩短时间缺必须支付中介费增加成本成功比率不高6网络招聘优信息面广节省招聘环节缺企业需要一定网络技术支持只适合一些中高级人才选拔1证明材料及履历资料审查2面试重点种类结构式面试非结构式面试混合面试不利因素应注意问题3心理测试4评价中心技术第三节员工培训培训对象和培训内容重点培训对象1新员工使其
更快适应工作2可以改进目前绩效的人使其更熟悉自己的工作3有发展潜力的人使其可进入更高层次的职位培训内容1技术技能2人际关系技能3发现和解决问题的能力培训方法及其选择重点1新员工的岗前培训2在职培训3脱产培训培训计划的制订与实施1确定培训需求任务分析法绩效分析法2明确培训目标3制订培训计划4实际培训计划5培训效果评估第四节员工绩效管理绩效考评的内容工作绩效的特征1多因性2多维性3动态性绩效考评方法1书面描述法2关键事件法重点通过记录那些区分有效的和无效的关键行为进而对员工工作绩效作出评价3评分表法重点列出一系列与工作绩效有关的因素并根据重要性的不同分配不同权重根据员工表现逐一给出评分通常用5分制最后将各项加总得出总分4行为锚定评价法5多人比较法绩效考评的实施1制订考评计划2技术准备考评者的选择培训制订考核标准选择考评方法3信息搜集4分析评价5考评结果反馈第五节员工激励主要激励理论1需要层次理论2双因素理论3佛鲁姆的期望理论4亚当斯的公平理论激励方法1物质激励重点最突出的是金钱激励2精神激励重点情感激励法领导行为激励法榜样典型激励法奖惩激励法目标激励法3参与管理4工作丰富化《现代企业管理方法》第六章生产与业务管理第一节生产与业务管理概述生产与业务管理的任务和内容任务运用计划组织控制的职能把投入生产过程的各种要素有效的组织起来形成有机整体按最经济的方式生产满足社会需要的产品和服务内容1生产准备和组织2生产计划3生产控制生产与业务系统的设置1生产过程的空间组织重点工艺专业化组织形式按照生产工艺性质的不同建立生产单位的一种形式对象专业化组织形式按照产品或零部件的不同设置生产单位的一种形式混合形式工艺专业化和对象专业化结合采用为ldquo混合形式rdquo2生产过程的时间组织重点顺序移动方式一次投入加工对象在上道工序全部完工后才整批转入下道工序加工加工对象在工序之间按次序连续整批移动整批加工平行移动方式一批零件中的每个零件在前一道工序加工完后立即转入下一道工序零件在各道工序之间逐件移动形成各个零件在各道工序上平衡加工平行顺序移动一批零件在工序间既有一件一件的运送又有分小批的运送整批零件在每道工序上形成连续加工绩考虑一批零件在前后工序上加工的时间尽量重合又保证一批零件在每道工序都能连续加工3生产过程的组织形式流水线生产线S活动整理整顿清扫清洁素养2定置管理第二节生产作业计划生产作业计划的编制过程1收集资料2选择计划单位3制订期量标准重点期量标准是为了科学管理企业的生产活动在期限和数量方面规定的标准数据制订期量标准是把一些在生产过程中反复出现的具有一定规律性的期限和数量方面的数据用标准的形式固定下来作为生产管理的依据生产作业计划的编制方法重点1在
制品定额法是以零为计划单位根据事先指定的在制品定额结合在制品实际结存量及其变化按照返工艺顺序计算确定各车间计划投入量和计划产出量计算时从最后车间开始以次确定前一车间生产任务2累计编号法根据预先制定的提前期标准把提前ldquo期rdquo转化为提前ldquo量rdquo规定各车间应该比最后车间提前完成的数量并且用累计号表示车间出产和投入应该达到的数量3生产周期法根据每项定货制定的生产周期标准和合同规定交货期限要求按反工艺顺序以次确定产品在各车间投入和出产的时间4定货点法由库存量来确定生产任务及投产时间采用此法安排生产作业计划既要保证正常流动占用量又要有一定的保险储备量还要防止过量积压需要事先规定各类标准件的批量保险储备量最高储备量和定货点储备量等定额标准第三节质量控制方法全面质量管理1概念企业全体员工及有关部门同心协力综合运用各种管理技术专业技术和科学方法经济的开发研制生产和销售顾客满意的产品的管理活动2特点全员参与质量管理全企业的质量管理全过程的质量管理全ldquo含义rdquo的质量管理全面运用一切有效方法的质量管理直方图法重点1画法收集一定量数据找出100个数据的最大值和最小值把数据分成若干组确定数组确定各组边界值和代表值查找和统计落入各个组的频数根据频数表中的数据画出直方图2观察分析正常图形为山形异常图形有折齿型平顶型孤岛型双峰型缓坡型3直方图的定量表示祥见《学习指导》P1284工序能力指数分析祥见《学习指导》P129控制图法重点1不合格品数控制图法在子样大小固定情况下通过控制不合格品数来控制工序的一种计数值控制图形式2控制图的观察分析进行工序控制不仅要能根据现场情况画出控制图而且要善于分析控制图中的描点波动情况来判断工序是否处于非常稳定状态第四节库存控制方法ABC分类管理法重点将库存物资按品种多少和资金占用额大小进行分类A类物资尽可能从严控制B类物资正常控制C类物资简单控制经济订货批量是指某种物资的定货费和保管费之和之和即订储总费用最小的订货批量第五节全面设计管理设备管理的主要内容设备的选择与评价1设备的选择2设备的经济评价年费法现值法第六节现代生产与业务管理方式制造资源计划是一种以计划管理为主线应用于生产与库存控制方面的一种先进的管理思想和生产与运营管理模式准时生产制以市场需求为前提以必要的时间按必要的数量生产必要的产品的一种生产制度《现代企业管理方法》第七章市场营销管理第一节市场营销概述市场与市场营销市场某种产品和服务的现实购买者和潜在购买者需求的总和市场营销以满足人类各种需求和欲望为目的通过市场变潜在交换为现实交换的活动市场营销观念的演变及新发展重点生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念第二节市场调查概念和内容是指运用科学的方法
系统的收集分析报告市场营销情报信息的活动过程内容市场环境调查消费者与购买力调查竞争情况调查营销组合策略调查市场调查的步骤市场调查的方法重点访问调查观察法实验调查法网络调查法抽样调查随机抽样等距抽样非随机抽样市场调查的询问技术和问卷设计重点询问技术二项选择法多项选择法自由问答法顺位法程度评定法配比比较法回忆法过滤法问卷设计问卷的结构和形式问卷设计的程序第三节市场细分和目标市场选择市场细分的含义企业通过市场调研根据顾客的购买行为和习惯把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程消费者市场细分方法重点地理因素人口因素心理因素行为因素生产者市场细分方法地理位置用户规模用户性质目标市场选择重点目标市场选择策略无差异市场策略差异市场策略集中市场营销应考虑因素企业资源能力产品特点市场的同质性等生产定位方法重点对峙性定位回避性定位心理定位第四节市场营销组合产品策略产品的整体概念包含核心产品有形产品附加产品产品组合策略重点扩大产品组合策略缩减产品组合策略产品延伸新产品开发策略价格策略重点成本加成定价法变动成本定价法撇脂定价法渗透定价法可销价格倒推法分销渠道策略重点直接渠道与间接渠道策略长渠道与短渠道策略宽渠道与窄渠道策略促销策略人员推销广告营业推广重点企业运用各种短期诱因鼓励购买和销售企业产品的促销活动公共关系第五节品牌管理品牌含义品牌策略重点统一品牌策略多品牌策略主副品牌策略中间商品牌策略《现代企业管理方法》第八章财务管理第一节资金筹集资金筹集的原则资金筹集的方法重点内源融资主要指企业内部资金积累外源融资吸收直接投资借款发行股票发行债券商业信用融资租赁第二节资金管理固定资产折旧重点平均年限法工作量法年数总和法双倍余额递减法流动资产管理的主要内容流动资产定额管理成品资金和最佳货币资金量的控制应收帐款管理外币和有价证券管理存货管理无形资产管理递延资产管理第三节利润分配管理利润的构成主应业务收入营业利润利润总额利润的分配重点支付被没收的财务损失弥补以前年度亏损提取法定盈余公积金提取公益金想投资者分配利润第四节财务分析财务分析的方法重点比较分析法比率分析法因素分析法财务分析的内容资产分析负债和权益分析成本费用分析盈利分析财务分析的主要指标重点1企业偿债能力分析的主要指标短期偿债能力指标长期偿债能力指标2企业应运能力分析3盈利能力分析第五节成本控制方法标准成本控制法成本差异分析变动成本差异分析固定制造费用的差异分析目标成本控制法目标成本的初步预算目标成本的可行性分析目标成本的分解价值工程重点基本原理着重与功能分析力求以最低的寿命周期成本可靠的实现产品的必要功能以提高产品价值的有组织的活动实施步骤选择对象搜集情报功能分析提出方案方案评价方案审批实施情况的检查和总结
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