一、1、领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为2、确定型决策：是指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。3、正强化：是奖励那些符合组织目标的行为,以使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现。4、风险大致有两种定义：一种定义强调了风险表现为不确定性；而另一种定义则强调风险表现为损失的不确定性。若风险表现为不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利，属于广义风险。金融风险属于此类。而风险表现为损失的不确定性，说明风险只能表现出损失，没有从风险中获利的可能性，属于狭义风险。风险和收益成正比，所以一般积极进取的投资者偏向于高风险是为了获得更高的利润，而稳健型的投资者则着重于安全性的考虑。5、帕累托最优（ParetoOptimality），也称为帕累托效率（Paretoefficiency），是指资源分配的一种理想状态，即假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，也不可能再使某些人的处境变好帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好，这就是帕累托改进或帕累托最优化。帕累托最优的状态就是不可能再有更多的帕累托改进的余地；换句话说，帕累托改进是达到帕累托最优的路径和方法。帕累托最优是公平与效率的“理想王国”。二、1、简述造成人才流失的可能原因。（1）分配机制不合理、待遇低。（2）用人机制不合理、不健全。（3）缺乏亲和力，人才的精神生活不满足。（4）个人的发展设计和企业的发展规划存在差距。2、决策是领导、管理过程中的环节，是为了实现特定的目标或目的、为解决特定问题而形成某种方案、作出决定。决策以实现目标为宗旨，以行动为取向，具有很强的实践性和应用性。决策分为不同层次，最高层次是战略决策。决策科学化是指决策者充分利用现代科学技术知识和方法来进行决策，采用科学合理的决策程序。核心是按照科学的精神、科学的态度提出方案，根据事实，把握历史和现状，着眼未来，基于可靠的知识和合理的价值观念，通过精密分析和测算，以达到最优化状态和效果。3、人性化的管理是以人文关怀为基础的，以员工需要为出发点、尊重员工的。人性化管理是现代化管理的需要，是激励员工的重要手段。张雪奎教授认为企业要实施人性化管理，可以从以下几个方面入手。1、授予员工恰当的权利现代人力资源的实践证明，现代员工都有参与管理的要求的愿望。任何员工都不想只是一个执行者，都有参与决策的需要。满足员工的这种需要，不仅可以激励员工，还有利于企业的长期发展。2、目标激励目标激励是指通过设置恰当的目标，激发人的动机，达到调动积极性的目的。目标之所以能够起到激励激励的作用，是因为目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。3、鼓励竞争很多管理者害怕企业内的竞争现象，认为这样会破坏企业的秩序。其实，只要管理者对竞争进行合理引导，竞争还可以起到激励员工的作用。4、营造有归属感的企业文化企业文化的塑造已经成为现代化企业精神激励的重要手段。实践表明，有着良好文化的企业，人才的流失是明显低于那些不重视企业文化塑造的企业的。当企业的文化和员工的价值观一致时，当企业文化充分体现到对员工的尊重时，员工会与企业融为一体。员工会为自己的企业感到骄傲，愿意为企业奉献自己的智慧。5、注意管理中的细节细节是管理的缩影。在细节上体现对员工的关怀，是真正贯彻先进管理思想的体现。一个小礼物，一声问候更能体现企业对员工的重视。企业对细节上的疏忽往往会使员工产生企业口是心非的感觉。6、以人为本的激励理念富有人性化的激励机制在激励人才过程中，张雪奎教授认为最重要的一点，就是企业应把“以人为本”的理念落实到各项具体工作中，切实体现出对员工保持不变的尊重，才能赢得员工对企业的忠诚。首先是重视企业内部沟通与协调工作。其次是为员工安排的职务必须与其性格相匹配。其三是慎重奖励，针对不同的员工进行不同的激励。其四是激励机制要保持公平。三、案例分析1、简述科学管理的主要内容（1）科学管理理念最出名的代表人物就是美国的泰罗，泰罗提出，科学管理就是要通过第一流的工人按照标准化的操作方式来进行劳动，才能提高生产率。（2）科学管理本质上就是通过理性的设计，例如分工、标准化等手段，实现最大程度的劳动产出，从而提高劳动生产率。（3）科学管理的基本手段包括：1、标准化原理2、完全的劳动分工3、管理要与生产过程分开来4、要有第一流的员工5、报酬与工作业绩相关2、运用科学管理理论对上述案例进行分析（1）动作研究。确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法以提高功效。（2）制定科学的工艺流程，使设备、工具、工作环境尽量标准化
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