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　　营销策划步骤：1 了解现状 2 分析情况 3 制定目标 4 制定营销战略 5 制

　　定行动方案 6 预测效益 7 设计控制和应急措施 8 撰写市场营销计划书

　　市场营销策划的特征1 目的性 2 创新性 3 动态性 4 系统性 5 复杂性

　　求装空，确定变量的市场细分 3 细分并进行初步分析 4 进行筛选 5 对市场细

　　CI 和 CS 的区别：CI：是从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象